O šiaip, gero savaitgalio

Tiesiog turbūt neverta ieškoti

Užskaitau tik Simo pastangas taisyti bėdą, būtų kur kas blogiau tai palikti ramybėje. Nesuprantu prasmės neduoti nuolaidos, kai maržos tikrai yra didelės.

Grumlinas – mes ir nenorime, kad būtų aklas pirkimas, mūsų tikslas, kad vartotojas mums išreikštų pastabas ir mes galėtume tobulėti. Kritiška nuomonė, arba pvz. parašymas, kad žinote man tas patiko, bet jei padarytumėte dar tai tai ir tai – būtų nuostabu, nurodo mums kaip pardavėjams kelią – kuriuo eiti.

Kukumalu – Taip, čia klaida ir didelė. Tikrai net nesiteisinu. Svarbiausia, jog ji yra pamokanti ir mes rastume sprendimus, kad ji nepasikartotų.

MindaugasMa – kaip ir Kukumalu atsakiau, taip ir Jums, taip – pardavėjas suklydo ir priėmė neteisingą sprendimą, o pasekmes mes matome. Ar tai reklama, gal bet tokios formos mes nenorėjome Bet bent jau mes turėsime naudos, kad žinosime piktžolę, kurią reikia išrauti, kad tokių atvejų nebūtų.
Dėl pačios rinkos, taip, Lietuva nėra didelė, tai ir rinka natūralu, kad nėra didelė. O rinkos dalis su kuria susiduria Fotofabrikas dar mažesnė. Teisiog belieka sutikti su Jumis.

MariukasM – dėl provokacijos Įsivaizduokime, kad pardavėjas suklydo ir pardavė prekę, žmogus grįžo namo ir šeimoje sako, ech negerai mane aptarnavo, arba ech šiek tiek per brangiai nusipirkau ir pardavėjas nenuleido kainos.
Po kiek dienų jis dar gauna laišką, kaip sekėsi pirkimas. (Siunčiami laiškai yra kai “suvaikšto visi buhalteriniai dokumentai).
Klientas atsiverčia laišką ir pagalvoja: “ai nepatiko man jie, nieko aš jiems ir nepatarsiu”
Ar jei jis neatsakytų į laišką, mes sužinotume, kad jis būtų nepatenkintas? – Atvirai pasakysiu nežinau. Nes kaip minėjau, tai gali įmonėje paaiškėti tik po 1-2 mėnesių, kai bus pateikiamos ataskaitos ir pan., ir viskas priklausys nuo prižiūrinčio vadybininko sprendimo. Gal ir blogas bus palyginimas, bet įsivaizduokime, kad šeimoje Vyras ir Žmona nesišneka apie savo bėdas, nesipasakoja, abu uždari, neieškantys sprendimų. Ar tai padėtų Jiems tolimesniame gyvenime? Jei kiekvienas klientas, nupirkęs pas mus ką nors, ar pasinaudojęs paslauga, parašytų atsiliepimą ir jame dar patarimą, mes būtume turtingiausia įmonė Lietuvoje, o gal ir plačiau, ne pinigais, ne godumu, o žinojimu ko nori MindaugasMa paminėta rinka.

Dėl nežinau.lt įrašo, čia kaip ir rašėte, reikia vos ne knygą parašyti. Jei būtų entuziastų ratas vadinama Focus grupė, kurie užsiima fotografija, tikrai prie arbatos ar rimtesnio, pasidalinčiau nuomone, sukaupta per 5 metus.

Vėl pateiksiu atvejį iš gyvenimo (tikrai kartais mano atvejai įdomūs, tai atleiskite ). Pagalvokime, kodėl vaikus mokykloje nemoko pvz. skraidyti lėktuvu? Nes tai brangu, užima daug laiko ir nežinia ar gyvenime to prireiks.
Taip ir pardavime, kam atsivežti pvz. retų objektyvų, kurių atvežimas bus brangus, užims daug laiko ir nežinia ar jis bus parduotas?
Vėlgi sakysite tai atsivežkite, parduokite ir uždirbsite gal daugiau? – o tada klientas sako, aš noriu kaip Ebay taip pigiai, bet su garantijomis, greitu pristatymu, maloniu aptarnavimu ir lojalumo sistema.
Išvada: jei neieškosime kompromisų, nesikalbėsime, mes niekada neturėsime tų prekių, kurių reikia mums, kad Jums parduotume.
Jei kas pasiūlytų argumentuotą sprendimą, būtų šaunu.

Dėkoju už nuomones, šaunu, kad argumentuotai ir be didelių emocijų galima pabendrauti

P.S. Kaip visada išsakau savo nuomonę.

Kitas dalykas, kuriam taip pat pritariu, yra abipusė komunikacija ir geranoriškumas, kas tikrai padeda rasti abiems pusėms priimtinus sprendimus. Bet, iš kitos pusės, vėl truputi noriu paprovokuoti Simą kiek patikslintu klausimu: vėl gi, jei nebūčiau reagavęs į tą kuriozą jokia forma, ar būtumėte patys į tai atkreipę dėmesį ir reagavę taip kaip dabar?

Tikrai nenoriu sutikti su tuo, kad kuriozą su kainos skirtumu lėmė godumas. Tai, greičiausiai, lėmė vadybinko nenoras užsikrauti sau ant galvos papildomų rūpesčių ir noras kuo grečiau pabaigti reikalą. Bet patikėkite, kad jo atsakymas mane tikrai kažkiek suerzino ir tikrai ne dėl pinigų.

Taip pat noriu pabrėžti, kad tikrai nebuvau prašytas parašyti ką nors gero mainais į pasiūlymą. Paprasčiausiai skaitau, kad būtų teisinga pasakius a, pasakyti ir b, o taip pat tikiuosi, kad c sakyti jau nebereikės.

Dar norėčiau Simo, kaip žmogaus, kuris dirba šioje sferoje, paprašyti pakomentuoti situaciją, kuri yra Lietuvoje su prekyba tokia įranga, apie kurią aš užsiminiau šiame įraše ir dar apie tai rašė nezinau.lt . Aišku jei bus noro ir laiko. Gal tai būtų ir atskiras įrašas šiame tinklaraštyje. Požiūris iš tos varpinės tikrai būtų įdomus.

Bet kokiu atveju, bendras pliusas Fotofabrikui už reakciją, kurios, atvirai pasakius, aš nelabai ir tikėjausi